Звоните нам по тел.
с 12 до 22 часов

Условия возврата товара в Имидж-салон "Baronessa von M."

Условия возврата товара, приобретенного в Имидж-салоне «Baronessa von M

Уважаемые клиенты и посетители Имидж-салона «Baronesssa von M.»!

Согласно действующему законодательству о защите прав потребителей в нашем Имидж-салоне установлен 14-дневный срок возврата купленного у нас товара, исчисляемый с даты получения данного товара клиентом. Эта дата определяется:

а) при отправке товара по почте – почтовым штемпелем возвращающегося нам уведомления о доставке и отметкой на сайте «Почты России» о дате вручения посылки клиенту;

б) при отправке товара курьерской службой/транспортной компанией – соответствующей отметкой в накладных Курьерских/транспортных компаний, осуществляющих доставку товара клиенту;

в) при самовывозе товара – датой подписания договора купли-продажи и Индивидуального паспорта изделия клиентом.

Для клиентов, получивших товар по почте или курьерской/транспортной компанией, а также в порядке самовывоза, возврат товара в Имидж-салон возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  1. Сохранение внешнего вида товара. Это значит, что товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены ярлыки и маркировка, сохранена индивидуальная упаковка, которой для каждого товара, приобретенного в Имидж-салоне «Baronessa von M.», являются индивидуальная прозрачная упаковка из полиэтилена и джинсовая сумочка по объему изделия в свернутом состоянии, предоставляемая каждому клиенту в подарок при покупке. При этом данные виды упаковки не должны быть надорваны (полиэтиленовая упаковка не закрывается по нижнему шву, что обеспечивает свободное доставание/убирание изделия в нее, сумочка легко расстегивается/застегивается без лишних усилий), повреждены по швам и т.д. Подчеркнем, что речь идет именно о возможном повреждении упаковки (что исключает возврат товара), а не о ее помятости, образующейся при перевозе/пересылке;
  2. Сохранение потребительских свойств товара.

Мы заранее предупреждаем своих покупателей и заказчиков о том, что в швы каждого изделия, непосредственно соприкасающиеся с частями тела, где происходит наибольшее потоотделение, нами внедряются при пошиве специальные сертифицированные и абсолютно безопасные для здоровья жидкие индикаторы, сохраняющие свои специальные свойства после высыхания в течение 6-8 месяцев. При обработке лучами спектографа индикатор изменением цвета показывает время соприкосновения шва и материала с телом (с максимальной точностью, что подтверждено Сертификатом оборудования). Поэтому недобросовестному клиенту, не просто примерившему «не подошедший ему» наряд, но и успевшему «помодничать» в нем 1-2-3 раза, не удастся ввести ни нас, ни проверяющие органы в заблуждение относительно реального ношения приобретенной одежды/аксессуара.

Для эластичных/тянущихся изделий, изготовленных из стрейч-материалов, равно как и товаров с белой или очень светлой подкладкой – указанная выше проверка дополняется и обследованием на наличие/отсутствие внешних следов нарушения сохранность потребительских свойств возвращаемого товара: растянутость изделия в определенных областях, пожелтевшие и иные пятна на подкладке или самом материале изделия от выделения сальных желез при ношении изделия. Наличие подобных следов явно указывает на нарушение потребительских свойств товара и влечет отказ в возврате такого «испорченного» изделия в наш Имидж-салон.

Для изделий, изготовленных из меха, замши, кожи, бархата, панбархата, велюра – дополнительными признаками, подтверждающими ношение данного изделия клиентом, выступают образующиеся при носке заломы, потертости и вытертости, которые не могут возникнуть только по факту примерки. Они также влекут отказ в возврате изделия в Имидж-салон;

  1. Сохранение надлежащего качества товара, которое со своей стороны мы готовы подтвердить материалами фото- и видеосъемки изделия целиком, детальной, видео-съемки наличия и нормального функционирования застежек, крепящих элементов (молний, кнопок, пуговиц и т.д.). Данная фото- и видеосъемка производится нами в отношении каждого предмета одежды и аксессуара, отправляемого клиенту, и сохраняется в нашей базе в течение 2-х лет с момента оформления договора купли-продажи;
  2. Сохранение и предъявление документов, подтверждающих факт приобретения товара в нашем Имидж-салоне конкретным лицом (Договор купли-продажи конкретного изделия конкретным клиентом, Индивидуальный паспорт изделия, где указаны все характеристики на приобретаемый товар и данные его покупателя). Требование о возврате может быть предъявлено только лицом, приобретшим товар, что подтверждается ксерокопией и сканом паспорта клиента. Данные документы высылаются нам в виде скана по электронной почте и дополнительно в ксерокопиях прилагаются к возвращаемому товару;
  3. Заполнение формы Заявления о возврате изделия, приобретенного в Имидж-салоне «Baronessa von M.», примерная форма которого размещена ниже. Вы можете скачать и заполнить данную форму и отправить на по почте, приложив ксерокопии необходимых документов, или по электронной почте (тогда прикладываются сканы данных документов). Еще раз обращаем внимание, что такое заявление заполняется лицом, непосредственно приобретшим товар, отправляется в качестве скана заполненного документа – по электронной почте или на бумажном носителе по почте.

Основаниями возврата товара надлежащего качества, приобретенного в Имидж-салоне «Baronessa von M.», для клиентов, получивших товар по почте или через курьерскую/транспортную компанию, являются: 1) факт расхождения размерных характеристик изделия с размерными параметрами фигуры клиента (вещь не подошла по размеру), при условии, что клиент отказывается от предлагаемой нашим Имидж-салоном услуги «моделирования» данного товара по фигуре клиента или невозможности применения данной услуги (особенности пошива модели, что определяется нашим специалистом, или значительной разницей в размерах более 1-2. Поэтому мы всегда просим наших клиентов очень внимательно читать информацию о приобретаемом товаре, ознакомиться с его полными размерными характеристиками на нашем сайте и провести тщательный замер по необходимым меркам – согласно наглядной памятке «Как правильно снимать мерки» на нашем сайте.

2) нарушение целостности упаковки товара при пересылке/перевозке товара до клиента Почтой России, курьерской/транспортной компании. В таком случае факт повреждения должен подтверждаться соответствующим актом, составляемым работником почтовой/курьерской/транспортной компании в присутствии клиента. Скан и ксерокопия данного документа должны прилагаться к заявлению о возврате.

Клиенты, приобретшие товар надлежащего качества нашего Имидж-салона по почте или через курьерскую/транспортную компанию, не могут ссылаться на не подходящий им цвет, фасон, характер застежек/креплений, наличие/отсутствие тех или иных функциональных или элементов декора приобретенной модели как на основание возврата товара в Имидж-салон «Baronessa von M.», поскольку:

  1. Мы не только подробно отражаем все детали цвета и фасона (в том числе и в условиях естественного освещения) изделия, его целостный вид в разных ракурсах на фотографиях, представленных на сайтах, но и подробным образом в специальной форме на каждую модель (непосредственно на ее странице) описываем особенности цвета и его перехода/перелива, фасона, функциональных и декоративных деталей, элементов, креплений/застежек данного изделия.
  2. Наш специалист – опытный модельер-конструктор детально описывает на странице товара особенности фасона и декора изделия с указанием на типы фигур, для которых подходит данная модель.
  3. С клиентом, оформившим заказ на нашем сайте, после оформления заказа созванивается и общается по электронной почте непосредственно модельер-конструктор Имидж-салона, имеющий целью не просто уточнить намерение клиента приобрести данный товар, а определить, насколько предлагаемая модель подходит данному клиенту по цвету, фасону, размерным характеристикам, назначению и т.д., для чего он может попросить клиента дополнительно выслать свою фотографию (для определения типажа фигуры и ее особенностей, подбора наиболее подходящей модели по цвету, фасону и даже носибельности – в зависимости от того, насколько часто клиент планирует одевать данную модель. Так, одежда из бархата не подходит для повседневной носки, истираясь сзади, на локтях и т.д., кожа менее подвержена воздействию влаги и агрессивных факторов окружающей среда, чем замша и т.п.
  4. Мы тщательно описываем особенности и функциональные характеристики каждого из использованных в пошиве каждой модели материала – на странице товара, в Индивидуальном паспорте изделия, отправляемом клиенту вместе с товаром (где также указываются и особенности ухода и чистки приобретаемого товара). Данные сведения также еще раз напоминаются клиенту, желающему приобрести товар, нашим специалистом по телефону и в электронном письме.
  5. Все наши модели изготовлены с использованием ручного труда и только в единичном экземпляре, что делает невозможной замену приобретенного товара на аналогичный, но другого цвета, размера или «с перламутровыми пуговицами». Поэтому предлагаемые нами модели и авторский пошив подпадают под непосредственное действие норм законодательства об авторском праве, его защите и распространении изделий авторского труда.
  6. Мы всегда просим клиента внимательно прочитать всю информацию на странице товара, рассмотреть все представленные фото, чтобы не разочароваться при получении товара. И если вдруг после прочтения, рассмотрения, тщательного обмера своей фигуры, Вы не совсем уверены, что Вам подойдет понравившаяся модель по цвету, фасону (например, на фото модель – брюнетка, а у Вас светлый цвет волос) или по размеру, например, в области бедер (вдруг будет немного узко), лучше позвоните нам, напишите в специальную форму «Задать вопрос» на сайте или непосредственно нам на электронную почту, указанную на сайте и задайте свой вопрос специалисту. Он, благодаря богатому опыту, либо предложит Вам возможности внести коррективы в выбранную модель непосредственно под Ваш типаж, фигуру, цвет глаз, волос, чтобы подчеркнуть только Ваши индивидуальные особенности, либо обсудит с Вами возможность производства подходящей именно Вам модели, подготовит эскизы и образцы материалов, фурнитуры и т.д. В нашем Имидж-салоне данная услуга модельера-конструктора абсолютно бесплатна, но в дальнейшем она убережет Вас от разочарования при покупке, в том числе и в других магазинах, позволит сберечь время.

Для клиентов, приобретших товар надлежащего качества непосредственно в нашем Имидж-салоне, лично забравших его из нашего магазина или получивших товар после доставки к ним на дом и осуществивших его примерку в присутствии нашего специалиста (модельера-конструктора) – после примерки, консультации с дизайнером, ссылка на факт, что приобретенный товар не подходит им по цвету, фасону, размеру, декору и отделке, не является основанием для возврата товара в магазин, поскольку в случае, если в определенных местах по фигуре клиента изделие «не садится» (морщит, топорщится, жмет и т.д.) сам модельер-конструктор укажет на это обстоятельство клиенту и предложит варианты корректировки модели по фигуре, а наши специалисты внесут эти коррективы в модель в течение 1-2 дней. При этом данная услуга может быть как абсолютно бесплатной для клиента, так и составить по стоимости до 600 рублей (в зависимости от сложности вносимых корректив). Все эти условия обязательно оговариваются с клиентом и закрепляются в приложении к договору купли-продажи.

Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем, то его возврат в Имидж-салон невозможен (товар изготовлен по заказу специально для покупателя) – вне зависимости от того, был ли оформлен заказ на индивидуальный пошив в самом Имидж-салоне или через средства связи (по электронной почте), сайт, по телефону, форму связи на сайте.

Ненадлежащее качество товара как основание возврата должно быть подтверждено соответствующей фото- и/или видеосъемкой дефекта, копия фото или видео прилагается к заявлению о возврате.

Заявление о возврате товара рассматривается Имидж-салоном «Baronessa von M.» в течение 1-2 рабочих дней после предъявления клиентом в Имидж-салон неподошедшего товара, что подтверждается составляемым нами Актом предъявления товара в Имидж-салон на обследование и соответствие/несоответствие заданным качествам. Данный срок необходим для обследования товара на предмет сохранности его товарных, функциональных свойств, внешнего вида, упаковки, о результатах рассмотрения незамедлительно сообщается клиенту в письменной форме или по электронной почте (выбор способа связи остается за Клиентом), по факту положительного решения о возврате товара составляется Акт возврата товара. При принятии решения об удовлетворении заявления денежные средства перечисляются на счет клиента (любым указанным им способом) в течение 3 дней.

При возврате товара надлежащего качества, не подошедшего Клиенту по размеру ввиду того, что Клиент неверно снял/указал свои мерки, не ознакомился с информацией о товаре, все расходы по отправке товара в адрес Имидж-салона «Baronessa von M.» возлагаются на Клиента.

При возврате товара подтвержденного Клиентом ненадлежащего качества расходы по возврату товара возлагаются на Имидж-салон.

Мы отвечаем за качество наших изделий, что подтверждается нашим уже почти 14-летним сроком деятельности на данном рынке товаров услуг и отсутствием нареканий от клиентов. Для нас важны мнение и количество наших постоянных и новых клиентов, а не сиюминутная выгода. Поэтому мы стремимся сделать для клиентов процедуру возврата предельно понятной, соблюсти права Клиентов и права Имидж-салона, детально разобраться в любой возможной конфликтной ситуации, а главное – предупредить и не допустить эту ситуацию, сделать наших клиентов счастливыми и довольными качеством товаров и услуг нашего Имидж-салона.

При этом мы тоже не хотим становиться жертвами мошенников, подрывающих доверие к клиентам!

 

Образцы Заявления на возврат товара, Акт обследования предъявляемого товара на предмет соответствия/несоответствия заданным качествам, свойствам и Акта возврата приведены ниже.

Директору Имидж-салона «Baronessa von M.»

                    Адрес: г. Тула, ул. Демидовская, 54

                                             от

                                                 ________________________________________

________________________________________

                                                        паспорт: серия ___________ номер ___________,

                                                                           выдан __________________________________

________________________________________,                     

       проживающего/ей по адресу: ________________

                                                                        _________________________________________

_________________________________________

тел._____________________________

e-mail: __________________________

 

 

Заявление

на возврат товара, приобретенного в Имидж-салоне «Baronessa von M

по договору № ________________ от __________________201____года

 

г. ___________________                                                  «____»___________201__г.

 

            Я приобрел(а) в Имидж-салоне «Baronessa von M.» «____»___________201____ г. товар(ы):_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________, стоимостью______________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________ (цифрой и прописью).

            Доставка товара осуществлялась посредством «Почты России» / Транспортной компании______________________________________________________ / Курьерской службы _______________________________________________________, курьером Имидж-салона в присутствии специалиста (дизайнера), самовывозом (нужное подчеркнуть или указать наименование компании, осуществившей доставку). Товар был мной принят «_____»__________________201_____г., что подтверждается ________________________________________

___________________________________________________________________________ (указать наименование документа, подтверждающего дату получения товара).

            Приобретенный мной товар является товаром надлежащего/ненадлежащего (нужное подчеркнуть) качества.

            Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки/лейблы (нужное подчеркнуть). Указанный товар не подходит мне ______________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________ (указать основание возврата).

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар(ы) денежную сумму в размере ___________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (цифрой и прописью).

 

Приложение:

 

  1. Ксерокопия/скан паспорта (1-2 страниц);
  2. Ксерокопия/скан Договора Купли-продажи товара;
  3. Ксерокопия/скан документа, подтверждающего дату получения мной товара;
  4. Данные фото- и/или видеосъемки, подтверждающие факт ненадлежащего качества товара (только если Клиент ссылается на наличие дефектов в изделии).       

 

 

АКТ

обследования товара, приобретенного

по договору № __________ от __________ 201_ года

на сохранность товарного внешнего вида, товарных и функциональных качеств

 

г. Тула                                                                                            «___»   __________  201_ г.                                                      

 

ИП «Имидж-салон «Baronessa von M.»», расположенный по адресу: ___________________________________________________________, именуемый в дальнейшем «Продавец», в лице директора _____________,_____________________________________ действующего на основании Приказа, составил  настоящий акт (далее – «Акт») о нижеследующем:

  1. Представлен на обследование товар __________________________________

____________________________________________________________________________ (наименование и Код модели), приобретенный Покупателем «_____»_____________201__ г. за сумму __________________________________________________________________

____________________________________________________________________________ (цифрой и прописью), доставленный покупателю __________________________________

_____________________________________________________________ (указать способ доставки) «_____»_________________201____ г.

  1. Индивидуальная упаковка товара повреждена/не повреждена, а именно (в случае повреждения указать характер дефектов):____________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

  1. Указанный товар на момент обследования имеет надлежащее/ ненадлежащее качества (нужное подчеркнуть), а именно (в случае обнаружения дефектов – указать, какие именно):_______________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

  1. Внешний вид товара сохранен/не сохранен (нужное подчеркнуть), что подтверждается (указать – при наличии – имеющиеся признаки нарушения сохранности внешнего вида товара в ходе осмотра внешнего вида и изнаночной стороны/подкладки товара на предмет потертостей, заломов, следов ношения): __________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

  1. Сохранение надлежащего качества товара - при наличии указанных следов и дефектов – имели ли они место при отправке товара клиенту (на основании сопоставления с данными фото- и видеоотчетов по товару, подготовленных при формировании заказа и упаковке товара):______________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

  1. Сохранение потребительских свойств товара: указание данных проверки товара спектографом, обнаруживающим уровень содержания секреции потовых желез и иных внутренних секретов в швах и на материале изделия по данным индикаторов в швах изделия (Акт проверки прилагается), интерпретация результатов на предмет определения факта однократного или неоднократного (ношения) одевания изделия: ____________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

  1.  Представление/непредставление (нужное подчеркнуть) Покупателем всего необходимого объема документов, необходимого по Правилам возврата, приведенным на сайте Имидж-салона «Baronessa von M.»:__________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

На основании данных обследования Директором Имидж-салона «Baronessa von M.» принято решение:______________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

  1. Данный Акт составлен в двух экземплярах, один из которых остается у Продавца, а второй направляется в адрес Покупателя – в виде скана по электронной почте и на бумажном носителе – по почте.

 

Приложение:

  1. Данные технического освидетельствования товара
  2. Данные фото- и видеосъемки комплектности и надлежащего качества товара.

 

Директор ИП «Имидж-салон               ___________________               ___________________

«Baronessa von M.»»                              подпись                                    ФИО

 

 

АКТ

возврата товара

по договору № __________ от __________ 201_ года

 

г. Тула                                                                                            «___»   __________  201_ г.                              &a