Звоните нам по тел.
с 10 до 22 часов

Наши гарантии

Уважаемые клиенты!

Один из самых часто задаваемых нам вопросов "Что делать, если я закажу в Вашем Имидж-салоне понравившийся наряд (готовую модель), а при доставке и примерке выяснится, что по каким-либо размерным параметрам (в груди, талии, бедрах, по длине рукава или длине изделия) он мне немного не подходит (узок/широк, хотелось бы покороче/ подлиннее). А модель очень нравится, подходит по цвету, фасону, да и времени нет заказывать пошив точно такой же по индивидуальным меркам?"

Этот вопрос весьма актуален, тем более стоимость наших авторских моделей не маленькая, чтобы их купить, убрать в шкаф/передарить и забыть. И для нас крайне важно, чтобы приобретаемые в нашем Имидж-салоне товары удовлетворяли все пожелания Клиентов. Тем более, мы не просто продаем одежду и аксессуары, мы представляем свою марку. И лучшим ее представлением служит удовольствие Клиента от обладания красивой вещью, от комфорта при ее носке, его  преображение, найденные им при ее помощи  образ и стиль.

Поэтому с первых дней нашей деятельности мы ввели следующую систему, которой следуем неукоснительно:

Вы можете уже на стадии заказа (покупки) понравившейся модели, если не вполне уверены, что вещь "сядет" точно по Вашей фигуре, по телефону или посредством электронной почты или непосредственно в примечаниях к заказу уточнить, какие именно коррективы следует внести в представленную модель (в определенных местах расшить/ушить, удлинить/укоротить и насколько, добавить или убрать какие-либо элементы, детали и т.д.). Мы внесем данные параметры в дополнительное Соглашение к Договору купли-продажи и в течение 1-2 дня все коррективы будут произведены, после чего данная модель будет доставлена по указанному Вами адресу. При этом все производимые работы нисколько не повлияют на изначальную стоимость заказа. Единственное условие - все коррективы вносятся в выбранную модель только при 100% оплате стоимости заказа.

В случае, если определенные несоответствия размерных характеристик Вашей фигуре выяснились только при получении и примерке товара, мы принимаем на себя все обязательства по его послепродажному обслуживанию. Для этого по телефону, электронной почте или в форме "Оставить сообщение" Вам необходимо указать номер заказа и какие именно коррективы требуется внести в Ваш наряд, на основании чего нами составляется и отправляется Клиенту дополнительносе соглашение. После этого Клиент за счет Имидж-салона пересылает или иным удобным для него способом отправляет нам товар, и в течение 1-2 дней (без учета времени доставки/пересылки) мы вносим в него все оговоренные коррективы. Далее за наш счет скорректированная модель возвращается обратно Клиенту. В данном случае все расходы по транспортировке товара Имидж-салон берет на себя, а стоимость производимых работ для Клиента составит от 100 до 600 руб. (в зависимости от сложности производимых корректив).

Напоследок, отметим, что все необходимые коррективы в понравившуюся модель без риска для ее внешнего вида рекомендуется вносить при разнице размеров на 1-2, т.е. не более 5-6 см (прибавка/убавка). В случае, если Ваш размер больше/меньше указанного на странице заказа более чем на 2, имеет смысл заказать пошив данной модели по вашим индивидуальным размерам, в т.ч. с учетом всех Ваших пожеланий по цвету, фасону, деталям.

Указанная услуга апробирована нами по ряду заказов и по данным проведенных нами исследований и опросов наших постоянных Клиентов заслужила их признание как необходимая и удобная, повышающая уровень доверия Клиентов к нашей Компании, ее товарам и услугам.

Также мы решили в рамках дополнительных гарантий качества наших товаров и услуг и повышения уровня доверия клиентов увеличить гарантийные сроки обслуживания заказанных и купленных в нашем Имидж-салоне товаров: до 6 месяцев - для одежды из меха и кожи, и до 4 месяцев - для прочих товаров. Поскольку все представленные модели - в единичном экземпляре, они не могут быть заменены на аналогичный товар. Поэтому мы всегда готовы внести все необходимые коррективы в размерные характеристики изделия, но просим Клиентов внимательно подбирать модели по цвету и фасону. В случае, если у Вас имеются какие-либо сомнения в том, подойдет ли Вам выбранная модель по цвету, фасону, стилевому решению, используемым при ее производстве материалам, Вы можете получить совет и бесплатную консультацию у нашего дизайнера, который также доработает выбранную модель непосредственно под Вас или разработает совершенно новую модель с учетом Ваших требований и пожеланий, согласует с Вами эскиз и подберет материалы.

Поскольку мы гарантируем высокое качество производимых нами моделей, мы уверены, что приобретенные товары прослужат Вам не один год. Но если вдруг Вы нечаянно зацепили/повредили приобретенную модель уже по истечении гарантийного срока, мы готовы взять на себя ее ремонт. Причем стоимость последнего с учетом всех Ваших затрат на пересылку/перевозку будет  меньше, чем в ателье.

В случае, если случилась такая неприятность - приобретенная одежда или аксессуар со временем попачкались/залоснились и не представляется возможным их почистить в домашних условиях, а химчистки отказываются принимать на обслуживание авторскую вещь (в нашей практике были такие случаи), Вы можете обратиться к нам и мы с радостью поможем Вам - примем вещь в нашу химчистку и приведем ее в первоначальный вид, причем за весьма приемлемую цену.

В нашем Имидж-салоне также действует Программа защиты покупателей, предполагающая возможность последних получить компенсацию предоплаты за товар до 30 000 руб. для покупателей, заказы которых были оплачены, но не доставлены.

Условия действия Программы:

1. Все позиции заказа корректно оформлены через корзину компании, и Вы располагаете номером заказа на сайте Компании.

2. Товар оплачен по реквизитам, опубликованным на сайте Компании или предоставленным Имидж-салоном "Baronessa von M." при обработке заказа/отправке сообщения, и у Вас есть документ, подтверждающий оплату на эти реквизиты.

3. Данная Программа также распространяется на заказ услуг Имидж-салона по предоплате.

Ограничения

Покупатель не может воспользоваться Программой Защиты Покупателей в случае, если:

  • Сделка не была оформлена через корзину;
  • На момент обращения уже получена компенсация по сделке от продавца или платежной системы;
  • Место отправки или место получения товара находится за пределами Российской Федерации;
  • Товар не был доставлен или был повреждён по вине службы доставки (обратитесь в отделение перевозчика для уточнения процедуры компенсации);
  • С момента оформления заказа прошло более трех месяцев.

*Обращение на выплату компенсации могут подавать только лица, данные которых указаны в заказе. Заявки от третьих лиц не рассматриваются.

Надеемся, что предлагаемый нами сервис удовлетворит всем Вашим пожеланиям и Вы останетесь довольны им также, как качеством и изысканностью наших моделей!